O QUE O SMARTCHAT DA BIKY FAZ?

Transforma conversas em um sistema operacional comercial; conecta canais, equipes e inteligência para responder melhor, acompanhar e fechar com evidências

ai avatars sales rep para automatizar ventas con IA

VENDEDORES IA

BIKY AI

Integra um avatar personalizado com a cultura da marca para gerenciar seus leads e dar suporte à equipe humana 24/7

omnichannel biky IA

OMNICANAL

Omnichannel

Unifica todas as conversas em uma única caixa de entrada para manter contexto e consistência, independentemente do canal

avatars ai BIKY.ai para automatizar ventas con IA

MULTIAGENTE

Multi-agent

Permite que múltiplos agentes gerenciem chats simultaneamente, evitando mensagens sem resposta e gargalos

spaces biky ia

ESPAÇOS

Spaces

Cria espaços dedicados para equipes, projetos, regiões ou campanhas para operar com organização, foco e responsabilidade bem definida

filters biky ai

FILTROS AVANÇADOS

Filters

Categoriza e encontra conversas por canal, agente ou status para priorizar, organizar e executar mais rapidamente

sentiment analysis biky AI

SENTIMIENTOS

Sentiment Analysis

Detecta automaticamente o tom (positivo, neutro ou negativo) para priorizar conversas e responder com empatia

TEMPOS DE ESPERA

Wait Times

Monitora os tempos por conversa e por equipe para operar com disciplina, cumprir SLAs e reduzir o abandono

auto asignment biky ia

ATRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA

Auto-Assignment

Distribui conversas para o agente indicado de acordo com disponibilidade, prioridade ou habilidades, evitando perdas por sobrecarga

audit biky ia

RASTREABILIDADE

Traceability

Mantém um registro detalhado das interações para continuidade, auditoria, coaching e melhoria contínua

trazabilidad biky ia

PESQUISA CSAT

Customer Satisfaction Survey

Envia pesquisas automáticas ao final da interação para medir a qualidade e identificar oportunidades de melhoria

tagging biky ia

CLASSIFICAÇÃO

Session Tagging

Classifica conversas para entender a demanda, os motivos de contato e os padrões que afetam a conversão e a operação

LEMBRETES

Reminders

Configura lembretes para acompanhamentos e tarefas pendentes, evitando que conversas valiosas esfriem

metrics ai

MÉTRICAS OPERACIONAIS

Metrics

Mede o desempenho por equipe, canal e tempos de resposta para otimizar capacidade, turnos e playbooks

traceability biky ads

LOGS E AUDITORIA

Logs

Acessa o histórico completo de conversas e atividades para controle, conformidade e rastreabilidade operacional

ai avatars sales rep para automatizar ventas con IA

CHAT DA EQUIPE

Team Chat

Coordena a equipe sem sair do fluxo de atendimento: dúvidas, aprovações, contexto e handoffs em tempo real, integrado e com rastreabilidade

RESPOSTAS RÁPIDAS

Quick Replies

Mensagens de apoio com IA para a equipe humana (texto, imagens, vídeos ou PDFs) que padronizam a comunicação e aceleram o atendimento

O Problema

Quando o chat está fragmentado e sem controle operacional, a conversão se perde em silêncio

Os leads chegam por vários canais, recebem resposta com atraso, são atendidos sem contexto e o acompanhamento depende do “bom hábito” da equipe.

O resultado é simples: mais abandono, menos confiança e um funil que não reflete a realidade.

Consequências de operar chats sem Smart Chat:

  • Fragmentação: conversas distribuídas por canal, sem continuidade nem contexto.
  • Resposta lenta: tempos imprevisíveis que esfriam a intenção e aumentam o abandono.
  • Chats órfãos: atribuição manual que deixa conversas sem responsável.
  • Inconsistência: mensagens sem padronização que prejudicam a experiência e a marca.
  • Sem controle: falta de rastreabilidade e métricas para auditar, treinar e escalar.

A Tese BIKY

Smart Chat não é uma caixa de entrada. É a camada operacional onde a conversa se transforma em operação

O Smart Chat unifica canais e coordena equipes com regras, SLA e rastreabilidade. Além disso, a IA não apenas responde: detecta dados e sinais dentro do chat e os integra automaticamente ao CDP e ao CRM para transformar a conversa em execução.

O humano deixa de capturar e perseguir. Passa a focar em critério, relacionamento e fechamento.

Assim resolvemos o problema:

  • Fragmentação: caixa de entrada omnicanal + Spaces para continuidade e contexto.
  • Resposta lenta: SLA + tempos de espera + IA 24/7 para reduzir o abandono.
  • Chats órfãos: atribuição automática + regras multiagente para garantir um responsável.
  • Inconsistência: Respostas Rápidas + playbooks + tom de voz da marca controlado.
  • Sem controle: rastreabilidade + logs + métricas + CSAT para auditar e melhorar.

COMO FUNCIONA?

Três etapas para transformar mensagens isoladas em conversas que avançam com evidências

1.

CONECTA

Centraliza todos os canais: WhatsApp, Instagram, Messenger e Web Chat em uma caixa de entrada omnicanal. Mantém contexto por cliente e elimina trocas de contexto.

2.

ORQUESTRA

Cria Spaces por equipe, região ou campanha e define responsáveis claros. Ativa regras de atribuição e SLA para operar sem atritos.

3.

CONVERTE

Ativa IA emocional para responder, qualificar intenção e priorizar urgência. Registra dados e rastreabilidade no CDP e CRM para converter melhor.

SMART CHAT
EM AÇÃO

Inteligência Artificial orquestrando a conversa, humanos fechando vendas.

Quando o seu negócio responde em segundos e mantém o contexto, a conversão aumenta e o abandono diminui

  • Menos tempo alternando entre canais, mais tempo vendendo
  • Zero chats órfãos por falta de responsável
  • Acompanhamento constante sem sobrecarregar a equipe
  • Maior velocidade de resposta, inclusive fora do horário comercial
  • Conversão mais estável e previsível com SLA ativo

Casos de uso com Inteligência Artificial que:

  • Reativa conversas sem resposta
  • Prioriza por intenção e sentimento
  • Encaminha prospects quentes para a pessoa certa
  • Mantém a continuidade 24/7 fora do horário comercial
  • Documenta chats e acordos automaticamente
  • Evita que os funis congelem, mesmo quando a equipe humana trabalha em turnos

Trabalho híbrido IA + Humanos

A IA executa o urgente, o humano decide e fecha

  • Primeiro contato 24/7 com escalonamento por regras
  • Handoff com resumo, intenção e próximos passos
  • Priorização por SLA, urgência e sentimento
  • Colaboração interna e aprovações em tempo real
  • Reatribuição por turnos sem perder contexto nem evidências

Privacidade e controle operacional

Governança clara em uma operação híbrida

  • Controle sobre o que a IA executa e o que o humano executa por meio de regras e permissões
  • Histórico completo de ações automáticas e humanas por conversa
  • Auditoria total de decisões, atribuições, tempos e movimentações
  • Transparência para operação, conformidade e gestão

PERGUNTAS FREQUENTES

Um chat tradicional centraliza mensagens. O Smart Chat orquestra a operação: omnicanal, multiagente, Spaces, atribuição automática, SLA, sentimento, rastreabilidade, CSAT e métricas para transformar a conversa em execução.

Centraliza conversas de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM e Web Chat em um único lugar.

Sim. É multiagente e permite Spaces por equipe, região ou campanha, além de atribuição automática para que cada conversa chegue ao responsável correto.

É híbrido. A IA pode responder e acelerar o fluxo, e o humano intervém quando o caso exige critério comercial, negociação ou um fechamento que não tenha sido treinado.

O Smart Chat detecta dados dentro do chat (identidade, contato, sinais e oportunidades) e os integra automaticamente ao CDP e ao CRM para evitar a captura manual.

Sim. Com Respostas Rápidas, você pode criar mensagens predefinidas individuais ou compartilhadas, incluindo texto, imagens, vídeos ou PDFs.

Em poucos minutos, um primeiro caso de uso costuma ser conectar 1 ou 2 canais, criar Spaces, definir regras de atribuição e um SLA, e ativar playbooks com respostas rápidas. O tempo real depende menos da tecnologia e mais dos acessos, aprovações e do alinhamento interno.

Sim. O Vendedor IA é o núcleo do CRM, não um complemento.

SMART CHAT QUE CONVERTE, NÃO APENAS RESPONDE

Ative o Smart Chat para centralizar canais, coordenar múltiplos agentes, operar com SLA e transformar cada conversa em uma execução mensurável dentro da sua operação comercial.

ATIVE SUA DEMO