O QUE FAZEM AS ANALÍTICAS DA BIKY?

Transforma dados de operação e conversação em decisões executáveis.
Não é BI para olhar: é uma camada operacional que detecta fricção, recomenda ações e mede o impacto na conversão.

traceability biky ads

RASTREABILIDADE
END TO END

Traceability

Mede o percurso completo desde Ads e UTM até SmartChat, CRM e fechamento, para eliminar a atribuição incompleta e decidir investimento com evidências

ANALITICA EN TIEMPO REAL BIKY IA

MÉTRICAS OPERACIONAIS EM TEMPO REAL

Operational Metrics

Controla volume, tempos de espera, SLA, abandono, reatribuições e capacidade por canal, Space, equipe e turno para operar sem cegueira

performance biky ia

PERFORMANCE E COACHING DE AGENTES

Agent Performance

Identifica quem converte, quem esfria oportunidades e por quê. Compara velocidade, qualidade, consistência e cumprimento, e habilita treinamento com dados, não com opiniões

MARKETING INTELLIGENCE

Growth Metrics

Avalia CAC, CPL, ROI, ROAS e qualidade do lead por campanha, audiência e etapa. Aprende com fechamentos reais, não só com cliques, e prioriza o que gera receita

INTELIGÊNCIA DE CONVERSAÇÃO

Conversation Intelligence

Analisa dados não estruturados (chats, notas, áudios, estado de ânimo) para detectar intenção, sentimento, objeções, urgência e razões de perda

INSIGHTS PROATIVOS
E ALERTAS

Proactive Insights

Detecta anomalias e quedas de conversão, antecipa gargalos e dispara alertas e recomendações por segmento, etapa, canal ou agente

O Problema

Quando a operação não tem rastreabilidade nem leitura de conversação, otimiza-se tarde e vendas se perdem em silêncio

As equipes veem números soltos por canal, o marketing otimiza por métricas parciais e vendas se move por intuição. Os dados não estruturados, onde vive a intenção real, ficam de fora da análise e a melhoria contínua se torna lenta.

Consequências de operar sem Analytics operacional:

  • Conversas cheias de sinais que se perdem por serem dados não estruturados
  • Relatórios tardios que não mudam decisões a tempo
  • Atribuição quebrada: marketing “ganha” e vendas não fecha
  • Gargalos invisíveis em SLA, acompanhamento e handoffs
  • Performance desigual por agente sem diagnóstico acionável

A Tese BIKY

Analytics não é um dashboard. É a camada que transforma conversação em evidência e evidência em execução

O BIKY Analytics está conectado ao CDP, SmartChat, CRM, Outbound e Ads para medir end-to-end e traduzir descobertas em ações: reatribuição, acompanhamento, ajuste de playbooks e otimização de investimento. A operação deixa de perseguir relatórios e passa a operar por sinais em tempo real.

Assim resolvemos o problema:

  • Métricas vivas conectadas à execução: insight → ação dentro da suíte
  • Atribuição end-to-end: campanha → conversação → oportunidade → fechamento
  • Controle por SLA: detecta fricção e corrige antes que o lead esfrie
  • Coaching com evidências: melhores práticas por indústria, equipe e etapa
  • Inteligência sobre dados não estruturados: intenção e razões de perda como sinal operacional

COMO FUNCIONA?

Três passos para passar de números soltos a decisões que se executam sozinhas com rastreabilidade

1.

CONECTA

Centralize fontes de operação e marketing: SmartChat, CRM, CDP, Outbound e Ads. Normalize eventos, etapas e responsáveis para medir com uma única fonte de verdade

2.

ENTENDE

Modelos analisam eventos e conversação para classificar intenção, detectar objeções e fricção, e construir métricas por etapa, canal e coorte

3.

OTIMIZA

Ativa alertas, recomendações e ações operacionais: reatribuição, acompanhamento, ajustes de playbook e otimização de investimento, com rastreabilidade ao resultado

ANALÍTICA
EM AÇÃO

Insights que aparecem antes
que a venda se perca

Quando você mede com rastreabilidade e entende a conversação, a conversão sobe e o CAC cai

  • Visibilidade imediata de gargalos por canal e etapa
  • Alertas por queda de SLA e abandono antes de perder intenção
  • Performance por agente com coaching acionável e controle de qualidade
  • Atribuição real para decidir investimento, oferta e mensagem com evidências
  • Melhoria contínua: cada ajuste é medido, aprendido e escalado

Casos de uso

  • Diagnóstico de funil: onde quebra (resposta, acompanhamento, agendamento, proposta, fechamento)
  • Ranking de agentes por velocidade, qualidade, conversão e cumprimento de SLA
  • Atribuição por UTM e campanha com impacto em oportunidade e fechamento
  • Razões de perda e objeções por segmento, canal e etapa
  • Alertas de operação: chats órfãos, saturação de equipe, backlog e no-shows
  • Coortes de ciclo de vida: reativação, pós-venda, recompra e retenção
  • Avaliação de mensagens e ofertas: o que dispara intenção real e o que gera fricção

Governança e qualidade da analítica

Analítica sem disciplina se torna ruído. Aqui é operação.

  • Definição padrão de eventos, etapas e conversões por indústria
  • Controle de acesso por funções a métricas e conversas
  • Auditoria de mudanças: quem ajustou o quê, quando e com qual impacto
  • Exportação e sincronização para BI sem quebrar a fonte de verdade

Privacidade e conformidade integradas à arquitetura

  • Consentimento aplicado por canal e propósito a partir do CDP
  • Registro auditável de atividades, mudanças e acessos
  • Controle de acesso por funções para operação, marketing e direção
  • Rastreabilidade de ponta a ponta para auditoria e conformidade

PERGUNTAS FREQUENTES

Mede operação, equipe e marketing com rastreabilidade end-to-end: tempos, SLA, atividade, conversão, abandono, atribuição, qualidade de lead e razões de perda, conectando conversação e resultado.

Não necessariamente. O Analytics da BIKY padroniza e produz sinal operacional em tempo real dentro da suíte. Se sua organização usa BI, também pode consumir eventos e métricas a partir da mesma fonte de verdade.

Porque o Analytics se conecta ao funil: une UTM, campanha e canal com conversação, oportunidade e fechamento. O resultado não é inferido, é rastreado.

São métricas vivas de operação. As ações e eventos são registrados e refletidos instantaneamente para que a equipe corrija antes que o lead esfrie.

Transforma conversação em sinal: identifica intenção, sentimento, objeções e urgência, e converte isso em insights que ajudam a priorizar, treinar e melhorar o processo.

Acesso por funções, auditoria e rastreabilidade. Além disso, o consentimento é aplicado por canal e propósito a partir do CDP para que a ativação e a analítica operem de forma compliant.

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