O QUE O SMART CALLS DA BIKY FAZ?

Transforma ligações em um sistema operacional comercial: conecta voz, equipes e inteligência para responder melhor, dar seguimento e fechar com evidências

ai avatars sales rep para automatizar vendas com IA

VENDEDORES IA

BIKY AI

Integra um avatar personalizado com a cultura da marca para gerenciar seus leads e apoiar a equipe humana 24/7

DISCADOR

Smart Dialer

Acelera o outbound com segmentos, retentativas, cadências e priorização por intenção para maximizar o contato real

TRANSCRIÇÃO

Transcription

Converte cada ligação em texto e um resumo executivo com acordos, objeções e próximos passos prontos para executar

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FILTROS AVANÇADOS

Filters

Encontra ligações e conversas por campanha, agente, número, status, intenção ou resultado para operar com foco

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RASTREABILIDADE

Traceability

Mantém registro completo por ligação: timestamps, transferências, responsáveis, resultados e continuidade do caso

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MÉTRICAS OPERACIONAIS

Metrics

Mede o desempenho por equipe, agente e campanha: resposta, abandono, duração, contato efetivo, conversão e capacidade

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OMNICANALIDADE

Omnichannel

Une ligações com WhatsApp, Instagram, Messenger e webchat em um único histórico por cliente para manter o contexto

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SENTIMENTOS

Sentiment Analysis

Detecta o tom emocional na ligação para priorizar, ajustar a abordagem e cuidar da experiência de marca

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LOGS E AUDITORIA

Logs

Guarda evidências e atividade completa: gravação, eventos, ações automáticas e humanas para controle e conformidade

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MULTIAGENTE

Multi-agent

Permite que múltiplos consultores operem simultaneamente com regras de roteamento e cobertura sem gargalos

SLA E FILAS

Wait Time

Gerencia filas, callback e tempos máximos para que a intenção das ligações não esfrie por espera ou saturação

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TIPIFICAÇÃO

Session Tagging

Classifica resultados de ligações para entender demanda, causas de perda e padrões que afetam a conversão

ROTEIROS RÁPIDOS

Quick Replies

Ativa scripts e playbooks por etapa para padronizar o discurso, acelerar o atendimento e elevar a consistência comercial

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ESPAÇOS

Spaces

Cria espaços por equipes, marcas, filiais, turnos ou campanhas para operar com ordem, foco e ownership claro

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AUTOATRIBUIÇÃO

Auto-Assignment

Distribui ligações inbound para o agente certo por disponibilidade, habilidade, prioridade ou regras comerciais, sem fricção

LEMBRETES

Reminders

Programa callbacks e tarefas por ligação para manter o seguimento sem depender da memória ou do “bom hábito”

O Problema

Quando a operação de ligações está sem controle, a conversão se perde em silêncio

As oportunidades entram por voz, são atendidas tarde, são transferidas sem contexto e o acompanhamento se torna uma promessa que se quebra com a carga operacional.

O resultado é simples: mais abandono, menos confiança e um pipeline que não reflete a realidade.

Consequências de operar ligações sem o Smart Calls:

  • Perda de intenção: ligações perdidas ou atendidas tarde que esfriam a compra
  • Transferências cegas: handoffs sem contexto que reiniciam a conversa e desgastam o cliente
  • Operação opaca: sem evidências, sem auditoria e sem visibilidade real de desempenho
  • Inconsistência: cada consultor improvisa, a marca se dilui e a experiência se torna irregular
  • Acompanhamento frágil: callbacks e próximos passos dependem do esforço humano e caem com o tempo

A Tese BIKY

Smart Calls não é telefonia, é a camada operacional onde a voz se transforma em conversão

Smart Calls unifica a operação de voz com regras, SLA e rastreabilidade. A IA não apenas escuta: transforma a ligação em dados acionáveis, atualiza CDP e CRM, e deixa um resumo pronto para executar.
O humano deixa de perseguir tarefas e se concentra em critério, relacionamento e fechamento.

Assim resolvemos o problema:

  • Acompanhamento frágil: lembretes + tipificação + métricas para sustentar a execução diária
  • Perda de intenção: SLA + filas + callback + cobertura híbrida para responder sempre
  • Transferências cegas: handoff com transcrição, resumo, intenção e próximos passos
  • Operação opaca: gravações + logs + rastreabilidade por ligação para auditar e melhorar
  • Inconsistência: roteiros rápidos + playbooks + controle de tom de marca

COMO FUNCIONA?

Ligações com Oportunidades que são executadas com automações assistidas por um Vendedor IA focado em voz e dados

1.

CONECTA

Integra seus números, canais e equipes em uma operação unificada. Conecta a voz da sua marca com o perfil do cliente e seu histórico para manter o contexto sem interrupções

2.

ORQUESTRA

Cria Spaces por equipe, região ou campanha e define responsáveis claros. Ativa regras de roteamento, autoatribuição e SLA para operar sem fricção

3.

CONVERTE

Ativa IA por voz para qualificar intenção, capturar dados e preparar o fechamento. Registra evidências e atualiza CDP e CRM para converter com disciplina

SMART CALLS
EM AÇÃO

Inteligência artificial orquestrando as ligações, humanos fechando vendas

Quando o seu negócio responde com controle e mantém o contexto, a conversão sobe e o abandono cai

  • Menos ligações perdidas, mais conversas efetivas
  • Handoffs com contexto, sem reiniciar o histórico do cliente
  • Acompanhamento constante com callbacks e próximos passos claros
  • Maior cobertura em picos e fora do horário
  • Conversão mais estável e previsível com SLA ativo

Casos de uso do Smart Calls com IA que:

  • Atende e qualifica inbound para escalar ao humano correto
  • Reativa leads por voz com cadências conforme a intenção
  • Resume a ligação e deixa tarefas prontas para executar
  • Detecta objeções e sugere respostas alinhadas ao playbook
  • Identifica intenção e urgência para priorizar automaticamente
  • Documenta acordos e evidências para evitar mal-entendidos

Trabalho híbrido IA + Humanos

A IA executa o urgente, o humano decide e fecha

  • Primeiro contato por voz com escalonamento por regras
  • Handoff com resumo, intenção, objeções e próximos passos
  • Priorização por SLA, urgência e sentimento
  • Roteiros dinâmicos para padronizar sem engessar
  • Reatribuição por turnos sem perder contexto nem evidências

Privacidade e controle operacional

Governança clara em uma operação híbrida

  • Controle do que a IA faz e do que o humano faz por regras e permissões
  • Histórico completo por ligação: gravação, eventos e responsáveis
  • Auditoria de decisões, atribuições, tempos e transferências
  • Evidências para operação, conformidade e direção comercial

PERGUNTAS FREQUENTES

Um provedor de telefonia conecta ligações. O Smart Calls orquestra a operação: regras, SLA, autoatribuição, tipificação, evidências, métricas e conexão direta com CDP e CRM para transformar voz em execução comercial.

Sim. Opera inbound com roteamento e filas, e outbound com discador inteligente, cadências e priorização para maximizar o contato efetivo.

Sim. É multiagente e permite Spaces por equipe, região ou campanha, além de autoatribuição para que cada conversa chegue ao responsável correto.

É híbrido. A IA pode atender, qualificar e preparar o caso; o humano intervém quando é necessária negociação, critério comercial ou fechamento. Você pode definir regras claras para quando escalar.

Cada handoff inclui transcrição, resumo executivo, intenção detectada, dados capturados e próximos passos, para que o humano entre direto para fechar.

Detecta dados dentro da ligação e os integra automaticamente ao perfil do cliente, oportunidade, status e atividade para eliminar a captura manual e manter a rastreabilidade.

Com permissões por função, logs e auditoria por ligação. As gravações e avisos de consentimento são configurados conforme suas políticas e normas aplicáveis.

Em um primeiro início típico, conectam-se números e equipes, criam-se Spaces, definem-se regras de routing e SLA, e ativam-se playbooks. A velocidade real depende de acessos, aprovações internas e alinhamento operacional.

SMART CALLS QUE CONVERTEM e ajudam a escalar

Ative o Smart Calls para operar ligações com disciplina, responder com contexto, escalar ao humano correto e converter cada contato em execução mensurável dentro da sua operação comercial

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