¿QUÉ HACEN LAS ANALÍTICAS DE BIKY?

Convierte datos de operación y conversación en decisiones ejecutables.
No es BI para mirar: es una capa operativa que detecta fricción, recomienda acciones y mide impacto en conversión.

traceability biky ads

TRAZABILIDAD
END TO END

Traceability

Mide el recorrido completo desde Ads y UTM hasta SmartChat, CRM y cierre, para eliminar la atribución incompleta y decidir inversión con evidencia

MARKETING INTELLIGENCE

Growth Metrics

Evalúa CAC, CPL, ROI, ROAS y calidad del lead por campaña, audiencia y etapa. Aprende de cierres reales, no solo de clics, y prioriza lo que genera ingresos

ANALITICA EN TIEMPO REAL BIKY IA

MÉTRICAS OPERATIVAS EN TIEMPO REAL

Operational Metrics

Controla volumen, tiempos de espera, SLA, abandono, reasignaciones y capacidad por canal, Space, equipo y turno para operar sin ceguera

INTELIGENCIA DE CONVERSACIÓN

Conversation Intelligence

Analiza data no estructurada (chats, notas, audios, estado de ánimo) para detectar intención, sentimiento, objeciones, urgencia y razones de pérdida

performance biky ia

PERFORMANCE Y COACHING DE AGENTES

Agent Performance

Identifica quién convierte, quién enfría oportunidades y por qué. Compara velocidad, calidad, consistencia y cumplimiento, y habilita entrenamiento con datos, no con opiniones

INSIGHTS PROACTIVOS
Y ALERTAS

Proactive Insights

Detecta anomalías y caídas de conversión, anticipa cuellos de botella y dispara alertas y recomendaciones por segmento, etapa, canal o agente

El Problema

Cuando la operación no tiene trazabilidad ni lectura de conversación, se optimiza tarde y se pierden ventas en silencio

Los equipos ven números sueltos por canal, el marketing optimiza por métricas parciales y ventas se mueve por intuición. La data no estructurada, que es donde vive la intención real, queda por fuera del análisis y la mejora continua se vuelve lenta.

Consecuencias de operar sin Analytics operativo:

  • Conversaciones llenas de señales que se pierden por ser data no estructurada
  • Reportes tardíos que no cambian decisiones a tiempo
  • Atribución rota: marketing “gana” y ventas no cierra
  • Cuellos de botella invisibles en SLA, seguimiento y handoffs
  • Performance desigual por agente sin diagnóstico accionable

La Tésis BIKY

Analytics no es un dashboard. Es la capa que convierte conversación en evidencia y evidencia en ejecución

BIKY Analytics está conectado al CDP, SmartChat, CRM, Outbound y Ads para medir end-to-end y traducir hallazgos en acciones: reasignación, seguimiento, ajuste de playbooks y optimización de inversión. La operación deja de perseguir reportes y empieza a operar por señales en tiempo real.

Así resolvemos el problema:

  • Métricas vivas conectadas a ejecución: insight → acción dentro de la suite
  • Atribución end-to-end: campaña → conversación → oportunidad → cierre
  • Control por SLA: detecta fricción y corrige antes de que se enfríe el lead
  • Coaching con evidencia: mejores prácticas por industria, equipo y etapa
  • Inteligencia sobre data no estructurada: intención y razones de pérdida como señal operativa

¿CÓMO FUNCIONA?

Tres pasos para pasar de números sueltos a decisiones que se ejecutan solas con trazabilidad


1.

CONECTA

Centraliza fuentes de operación y marketing: SmartChat, CRM, CDP, Outbound y Ads. Normaliza eventos, etapas y responsables para medir con una sola fuente de verdad


2.

ENTIENDE

Modelos analizan eventos y conversación para clasificar intención, detectar objeciones y fricción, y construir métricas por etapa, canal y cohorte



3.

OPTIMIZA

Activa alertas, recomendaciones y acciones operativas: reasignación, seguimiento, ajustes de playbook y optimización de inversión, con trazabilidad al resultado


ANALÍTICA
EN ACCIÓN

Insights que aparecen antes
de que se pierda la venta

Cuando mides con trazabilidad y entiendes la conversación, la conversión sube y el CAC baja

  • Visibilidad inmediata de cuellos de botella por canal y etapa
  • Alertas por caída de SLA y abandono antes de perder intención
  • Performance por agente con coaching accionable y control de calidad
  • Atribución real para decidir inversión, oferta y mensaje con evidencia
  • Mejora continua: cada ajuste se mide, se aprende y se escala

Casos de uso

  • Diagnóstico de embudo: dónde se rompe (respuesta, seguimiento, cita, propuesta, cierre)
  • Ranking de agentes por velocidad, calidad, conversión y cumplimiento de SLA
  • Atribución por UTM y campaña con impacto a oportunidad y cierre
  • Razones de pérdida y objeciones por segmento, canal y etapa
  • Alertas de operación: chats huérfanos, saturación de equipo, backlog y no-shows
  • Cohortes de ciclo de vida: reactivación, postventa, recompra y retención
  • Evaluación de mensajes y ofertas: qué dispara intención real y qué genera fricción

Gobernanza y calidad de la analítica

Analítica sin disciplina se vuelve ruido. Aquí es operación.

  • Definición estándar de eventos, etapas y conversiones por industria
  • Control de acceso por roles a métricas y conversaciones
  • Auditoría de cambios: quién ajustó qué, cuándo y con qué impacto
  • Exportación y sincronización para BI sin romper la fuente de verdad

Privacidad y cumplimiento integrados a la arquitectura

  • Consentimiento aplicado por canal y propósito desde el CDP
  • Registro auditable de actividades, cambios y accesos
  • Control de acceso por roles para operación, marketing y dirección
  • Trazabilidad de extremo a extremo para auditoría y cumplimiento

PREGUNTAS FRECUENTES

Mide operación, equipo y marketing con trazabilidad end-to-end: tiempos, SLA, actividad, conversión, abandono, atribución, calidad de lead y razones de pérdida, conectando conversación y resultado.

No necesariamente. Analytics de BIKY estandariza y produce señal operativa en tiempo real dentro de la suite. Si tu organización usa BI, también puede consumir eventos y métricas desde la misma fuente de verdad.

Porque Analytics se conecta al embudo: une UTM, campaña y canal con conversación, oportunidad y cierre. El resultado no se infiere, se rastrea.

Son métricas vivas de operación. Las acciones y eventos se registran y se reflejan al instante para que el equipo corrija antes de que el lead se enfríe.

Transforma conversación en señal: identifica intención, sentimiento, objeciones y urgencia, y lo convierte en insights que ayudan a priorizar, entrenar y mejorar el proceso.

Acceso por roles, auditoría y trazabilidad. Además, el consentimiento se aplica por canal y propósito desde el CDP para que la activación y la analítica operen de forma compliant.

ANALYTICS QUE OPTIMIZA
EN TIEMPO REAL

Activa Analytics para medir operación, agentes y marketing con trazabilidad end-to-end, insights proactivos y decisiones ejecutables dentro de tu operación comercial

ACTIVA TU Demo