OUTBOUND
ACTIVACIÓN DE MENSAJERÍA
tu operación deja de “hacer campañas” y empieza a activar conversaciones que cierran
mensajes hiperpersonalizados por WhatsApp, SMS y Email
¿QUÉ HACE EL OUTBOUND DE BIKY?
Convierte segmentos y señales en mensajes oportunos que generan respuesta real,
y cuando el cliente contesta, la conversación no se pierde: se vuelve operación.
WHATSAPP OUTBOUND BIDIRECCIONAL
Envía campañas con llamados a la acción por medio de botones, usa imágenes y videos en plantillas, elige tipo de campaña (marketing y utilidad) y genera interacción real con tus clientes
SMS PARA MOMENTOS CRÍTICOS
Mensajes rápidos para confirmaciones, recordatorios y reactivación. Llega incluso cuando el cliente no está conectado y complementa WhatsApp y email
EMAIL PARA RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN
Diseña correos con ofertas, segmenta listas y activa seguimientos automáticos como confirmaciones de citas, registros y eventos importantes que necesiten registro oficial
PERSONALIZA Y ORQUESTA CON IA EMOCIONAL
Usa contexto (perfil, historial, intención y etapa) para personalizar el mensaje, el momento y el canal, sin convertir a tu equipo en operadores de campañas
El Problema
Cuando el outbound no tiene contexto ni seguimiento, se convierte en ruido y mata la conversión
La mayoría de las estrategias outbound se convierten en spam por una razón simple: se envían mensajes sin contexto, sin timing y sin una operación que se haga cargo cuando el cliente responde.
Consecuencias de un outbound mal ejecutado:
- Baja tasa de respuesta y fatiga de base
- Campañas que no se conectan con el embudo ni con el seguimiento
- Leads reactivados que se pierden por tiempos de respuesta y falta de enrutamiento operativo
- Sanciones de WhatsApp por mala calidad, quejas o incumplimiento, con riesgo de restricción o bloqueo
- Filtrado, throttling o bloqueo por Carriers en SMS, con caída de entregabilidad y rendimiento sin visibilidad inmediata
La Tésis BIKY
Outbound no es “enviar”. Es gobernar el canal, activar con intención y convertir cada respuesta en ejecución
En BIKY, Outbound es una capa de activación operativa conectada al CDP y al CRM: usa identidad unificada, señales y reglas de contacto para disparar mensajes por WhatsApp, SMS y Email sin degradar la reputación del canal. Y cuando el cliente responde, la conversación se vuelve operación: se enruta, se ejecuta seguimiento y se mide el impacto en conversión.
Así resolvemos los 5 puntos del problema:
- Sube la respuesta y reduce fatiga con segmentación por intención y etapa, con contexto en la respuesta
- Conecta cada envío al embudo con trazabilidad a oportunidad, actividad y resultado medible
- Evitamos perder reactivaciones con enrutamiento inmediato y seguimiento automático con SLA
- Protege WhatsApp con disciplina de plantillas, propósito correcto, opt-out y control de calidad para prevenir sanciones
- Asegura entregabilidad en SMS midiendo desempeño, controlando cadencia y aplicando fallback de canal cuando el Carrier filtra o limita
¿CÓMO FUNCIONA?
Tres pasos para pasar de listas frías a conversaciones que avanzan etapas con evidencia
1.
SEGMENTA
Define audiencias por comportamiento, intención, etapa y ciclo de vida (no solo por demografía) usando el contexto unificado del CDP
2.
PERSONALIZA
Construye mensajes con IA según el objetivo (reactivar, confirmar, nutrir, recuperar), adaptando tono, propuesta y CTA por perfil y canal
3.
CONVIERTE
Lanza por WhatsApp, SMS o Email y convierte respuestas en operación: actividades, seguimiento, citas y avance de etapa en el CRM, sin fricción
OUTBOUND
EN ACCIÓN
Mensajería que activa respuesta,
y respuesta que activa ejecución
Cuando el outbound se conecta a contexto y seguimiento, sube la tasa de respuesta y baja el tiempo a conversión
- Más conversaciones iniciadas con intención real
- Menos pérdida por falta de seguimiento
- Más citas confirmadas y menos “no show”
- Reactivación medible por cohorte y por etapa
- Crecimiento sin depender de “el vendedor estrella”
Casos de uso
- Reactivación de leads sin respuesta por señales de conversación y etapa
- Confirmación y reconfirmación de citas, visitas o videollamadas
- Recuperación de carrito abandonado o cotizaciones enviadas sin respuesta
- Campañas por ciclo de vida: postventa, recompra, renovación
- Upsell y cross-sell con segmentación por historial y comportamiento
- Campañas geolocalizadas por punto de venta o asesor asignado
- Recordatorios críticos por SMS cuando el timing define el cierre
Control operativo y reputación de canal
Outbound no debe poner en riesgo tu marca ni tu entregabilidad.
- Reglas de contacto por canal y propósito
- Supresión y opt-out aplicados como política operativa
- Trazabilidad de envíos, respuestas y acciones detonadas
- Coherencia con la gobernanza de datos y consentimiento del CDP
Privacidad y cumplimiento integrados a la arquitectura
- Consentimiento aplicado por canal y propósito
- Registro auditable de actividades y cambios
- Control de acceso por roles
- Trazabilidad de extremo a extremo
PREGUNTAS FRECUENTES
Un primer caso de uso suele ser: conectar 1 canal, activar 1 segmento y disparar 1 campaña con una acción concreta (reactivación o confirmación). El tiempo real depende menos de la tecnología y más de la adaptación interna: accesos, aprobaciones, definición de datos maestros y burocracia para alinear marketing, ventas, TI y legal.
OUTBOUND QUE GENERA CONVERSIÓN Y CIERRE
Activa Outbound para enviar el mensaje adecuado, en el momento apropiado, por el canal acertado, y convierte cada respuesta en ejecución medible dentro de tu operación comercial