¿QUÉ HACE EL SMART CALLS DE BIKY?

Convierte llamadas en un sistema operativo comercial: conecta voz, equipos e inteligencia para responder mejor, dar seguimiento y cerrar con evidencia

ai avatars sales rep para automatizar ventas con IA

VENDEDORES IA

BIKY AI

Integra a un avatar personalizado con la cultura de marca para gestionar tus leads y apoyar al equipo humano 24/7

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TRAZABILIDAD

Traceability

Mantiene registro completo por llamada: timestamps, transferencias, responsables, resultados y continuidad del caso

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LOGS Y AUDITORÍA

Logs

Guarda evidencia y actividad completa: grabación, eventos, acciones automáticas y humanas para control y cumplimiento

GUIONES RÁPIDOS

Quick Replies

Activa scripts y playbooks por etapa para estandarizar discurso, acelerar la atención y elevar consistencia comercial

MARCADOR

Smart Dialer

Acelera el outbound y con segmentos, reintentos, cadencias y priorización por intención para maximizar contacto real

metrics ai

MÉTRICAS OPERATIVAS

Metrics

Mide desempeño por equipo, agente y campaña: respuesta, abandono, duración, contacto efectivo, conversión y capacidad

avatars ai BIKY.ai para automatizar ventas con IA

MULTIAGENTE

Multi-agent

Permite a múltiples asesores operar simultáneamente con reglas de enrutamiento y cobertura sin cuellos de botella

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ESPACIOS

Spaces

Crea espacios por equipos, marcas, sucursales, turnos o campañas para operar con orden, foco y ownership claro

TRANSCRIPCIÓN

Transcription

Convierte cada llamada en texto y un resumen ejecutivo con acuerdos, objeciones y próximos pasos listos para ejecutar

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OMNICANALIDAD

Omnichannel

Une llamadas con WhatsApp, Instagram, Messenger y webchat en un solo historial por cliente para sostener contexto

SLA Y COLAS

Wait Time

Gestiona colas, callback y tiempos máximos para que la intención de las llamadas no se enfríe por espera o saturación

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AUTOASIGNACIÓN

Auto-Assignment

Distribuye llamadas inbound al agente correcto por disponibilidad, habilidad, prioridad o reglas comerciales, sin fricción

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FILTROS AVANZADOS

Filters

Encuentra llamadas y conversaciones por campaña, agente, número, estatus, intención o resultado para operar con foco

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SENTIMIENTOS

Sentiment Analysis

Detecta el tono emocional en la llamada para priorizar, ajustar el enfoque y cuidar la experiencia de marca

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TIPIFICACIÓN

Session Tagging

Clasifica resultados de llamadas para entender demanda, causas de pérdida y patrones que afectan conversión

RECORDATORIOS

Reminders

Programa callbacks y tareas por llamada para sostener seguimiento sin depender de la memoria o del “buen hábito”

El Problema

Cuando la operación de llamadas está sin control, la conversión se pierde en silencio

Las oportunidades entran por voz, se contestan tarde, se transfieren sin contexto y el seguimiento se vuelve una promesa que se rompe con la carga operativa.

El resultado es simple: más abandono, menos confianza y un pipeline que no refleja la realidad.

Consecuencias de operar llamadas sin Smart Calls:

  • Pérdida de intención: llamadas perdidas o contestadas tarde que enfrían la compra
  • Transferencias ciegas: handoffs sin contexto que reinician la conversación y desgastan al cliente
  • Operación opaca: sin evidencia, sin auditoría y sin visibilidad real de rendimiento
  • Inconsistencia: cada asesor improvisa, la marca se diluye y la experiencia se vuelve irregular
  • Seguimiento frágil: callbacks y próximos pasos dependen del esfuerzo humano y se caen con el tiempo

La Tésis BIKY

Smart Calls no es telefonía, es la capa operativa donde la voz se vuelve conversión

Smart Calls unifica la operación de voz con reglas, SLA y trazabilidad. La IA no solo escucha: convierte la llamada en datos accionables, actualiza CDP y CRM, y deja un resumen listo para ejecutar.
El humano deja de perseguir tareas y se enfoca en criterio, relación y cierre.

Así resolvemos el problema:

  • Seguimiento frágil: recordatorios + tipificación + métricas para sostener ejecución diaria
  • Pérdida de intención: SLA + colas + callback + cobertura híbrida para responder siempre
  • Transferencias ciegas: handoff con transcripción, resumen, intención y próximos pasos
  • Operación opaca: grabaciones + logs + trazabilidad por llamada para auditar y mejorar
  • Inconsistencia: guiones rápidos + playbooks + control de tono de marca

¿CÓMO FUNCIONA?

Llamadas con Oportunidades que se ejecutan con automatizaciones asistidas por un Vendedor IA enfocado a voz y datos


1.

CONECTA

Integra tus números, canales y equipos en una operación unificada. Conecta voz de tu marca con el perfil del cliente y su historial para sostener contexto sin saltos



2.

ORQUESTA

Crea Spaces por equipo, zona o campaña y define responsables claros. Activa reglas de enrutamiento, autoasignación y SLA para operar sin fricción



3.

CONVIERTE

Activa IA por voz para calificar intención, capturar datos y preparar el cierre. Registra evidencia y actualiza CDP y CRM para convertir con disciplina


SMART CALLS
EN ACCIÓN

Inteligencia artificial orquestando las llamadas, humanos cerrando ventas

Cuando tu negocio responde con control y sostiene el contexto, la conversión sube y el abandono baja

  • Menos llamadas perdidas, más conversaciones efectivas
  • Handoffs con contexto, sin reiniciar la historia del cliente
  • Seguimiento constante con callbacks y próximos pasos claros
  • Mayor cobertura en picos y fuera de horario
  • Conversión más estable y predecible con SLA activo

Casos de uso de Smart Calls con IA que:

  • Contesta y califica inbound para escalar al humano correcto
  • Reactiva leads por voz con cadencias según intención
  • Resume la llamada y deja tareas listas para ejecutar
  • Detecta objeciones y sugiere respuestas alineadas al playbook
  • Identifica intención y urgencia para priorizar automáticamente
  • Documenta acuerdos y evidencia para evitar malentendidos

Trabajo híbrido IA + Humanos

La IA ejecuta lo urgente, el humano decide y cierra

  • Primer contacto por voz con escalamiento por reglas
  • Handoff con resumen, intención, objeciones y próximos pasos
  • Priorización por SLA, urgencia y sentimiento
  • Guiones dinámicos para estandarizar sin rigidizar
  • Reasignación por turnos sin perder contexto ni evidencia

Privacidad y control operativo

Gobernanza clara en una operación híbrida

  • Control de qué hace la IA y qué hace el humano por reglas y permisos
  • Historial completo por llamada: grabación, eventos y responsables
  • Auditoría de decisiones, asignaciones, tiempos y transferencias
  • Evidencia para operación, cumplimiento y dirección comercial

PREGUNTAS FRECUENTES

Un proveedor de telefonía conecta llamadas. Smart Calls orquesta operación: reglas, SLA, autoasignación, tipificación, evidencia, métricas y conexión directa a CDP y CRM para convertir voz en ejecución comercial.

Sí. Opera inbound con enrutamiento y colas, y outbound con discador inteligente, cadencias y priorización para maximizar contacto efectivo.

Sí. Es multiagente y permite Spaces por equipo, zona o campaña, además de autoasignación para que cada conversación llegue al responsable correcto.

Es híbrido. La IA puede atender, calificar y preparar el caso; el humano interviene cuando se requiere negociación, criterio comercial o cierre. Puedes definir reglas claras para cuándo escala.

Cada handoff incluye transcripción, resumen ejecutivo, intención detectada, datos capturados y próximos pasos, para que el humano entre directo a cerrar.

Detecta datos dentro de la llamada y los integra automáticamente al perfil del cliente, oportunidad, estatus y actividad para eliminar captura manual y mantener trazabilidad.

Con permisos por rol, logs y auditoría por llamada. Las grabaciones y avisos de consentimiento se configuran según tus políticas y normativas aplicables.

En un primer arranque típico se conectan números y equipos, se crean Spaces, se definen reglas de routing y SLA, y se activan playbooks. La velocidad real depende de accesos, aprobaciones internas y alineación operativa.

SMART CALLS QUE CONVIERTEn y ayudan a escalar

Activa Smart Calls para operar llamadas con disciplina, responder con contexto, escalar al humano correcto y convertir cada contacto en ejecución medible dentro de tu operación comercial

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