SMART CHAT
ORQUESTACIÓN DE CONVERSACIÓN
tu operación deja de perder chats y empieza a convertir cada conversación en ejecución
multiagente omnicanal, con Inteligencia Artificial Emocional para vender y atender 24/7
¿QUÉ HACE EL SMARTCHAT DE BIKY?
Convierte conversaciones en un sistema operativo comercial; conecta canales, equipos
e inteligencia para responder mejor, dar seguimiento y cerrar con evidencia
VENDEDORES IA
BIKY AI
Integra a un avatar personalizado con la cultura de marca para gestionar tus leads y apoyar al equipo humano 24/7
FILTROS AVANZADOS
Filters
Categoriza y encuentra conversaciones por canal, agente o estado para priorizar, organizar y ejecutar más rápido
TRAZABILIDAD
Traceability
Mantiene registro detallado de interacciones para continuidad, auditoría, coaching y mejora continua
MÉTRICAS OPERATIVAS
Metrics
Mide rendimiento por equipo, canal y tiempos de respuesta para optimizar capacidad, turnos y playbooks
OMNICANAL
Omnichannel
Unifica todas las conversaciones en una sola bandeja para sostener contexto y consistencia, sin importar el canal
SENTIMIENTOS
Sentiment Analysis
Detecta automáticamente el tono (positivo, neutral o negativo) para priorizar conversaciones y responder con empatía
ENCUESTA CSAT
Customer Satisfaction Survey
Envía encuestas automáticas al finalizar la interacción para medir calidad real y detectar oportunidades de mejora
LOGS Y AUDITORÍA
Logs
Accede al historial completo de conversaciones y actividades para control, cumplimiento y trazabilidad operativa
MULTIAGENTE
Multi-agent
Permite a múltiples agentes gestionar chats simultáneamente, evitando mensajes sin respuesta y cuellos de botella
TIEMPOS DE ESPERA
Wait Times
Monitorea tiempos por conversación y por equipo para operar con disciplina, cumplir SLA y reducir abandono
TIPIFICACIÓN
Session Tagging
Clasifica conversaciones para entender demanda, motivos de contacto y patrones que afectan conversión y operación
CHAT DE EQUIPO
Team Chat
Coordina al equipo sin salir del flujo de atención: dudas, aprobaciones, contexto y handoffs en tiempo real, integrado y con trazabilidad
ESPACIOS
Spaces
Crea espacios dedicados por equipos, proyectos, zonas o campañas para operar con orden, foco y ownership claro
AUTOASIGNACIÓN
Auto-Assignment
Distribuye conversaciones al agente indicado según disponibilidad, prioridad o habilidades, evitando pérdidas por saturación
RECORDATORIOS
Reminders
Configura recordatorios para seguimientos y tareas pendientes, evitando que conversaciones valiosas se enfríen
RESPUESTAS RÁPIDAS
Quick Replies
Mensajes de ayuda con IA para el equipo humano (texto, imágenes, videos o PDFs) que estandarizan la comunicación y aceleran la atención
El Problema
Cuando el chat está fragmentado y sin control operativo, la conversión se pierde en silencio
Los leads entran por varios canales, se responden tarde, se atienden sin contexto y el seguimiento depende del “buen hábito” del equipo.
El resultado es simple: más abandono, menos confianza y un embudo que no refleja la realidad.
Consecuencias de operar chats sin Smart Chat:
- Fragmentación: conversaciones repartidas por canal, sin continuidad ni contexto.
- Respuesta lenta: tiempos impredecibles que enfrían intención y elevan abandono.
- Chats huérfanos: asignación manual que deja conversaciones sin responsable.
- Inconsistencia: mensajes sin estándar que degradan experiencia y marca.
- Sin control: falta de trazabilidad y métricas para auditar, entrenar y escalar.
La Tésis BIKY
Smart Chat no es una bandeja, es la capa operativa donde la conversación se vuelve operación
Smart Chat unifica canales y coordina equipos con reglas, SLA y trazabilidad. Además, la IA no solo responde: detecta datos y señales dentro del chat y los integra automáticamente a CDP y CRM para convertir conversación en ejecución.
El humano deja de capturar y perseguir. Se enfoca en criterio, relación y cierre.
Así resolvemos el problema:
- Fragmentación: bandeja omnicanal + Spaces para continuidad y contexto.
- Respuesta lenta: SLA + tiempos de espera + IA 24/7 para reducir abandono.
- Chats huérfanos: autoasignación + reglas multiagente para asegurar responsable.
- Inconsistencia: Respuestas Rápidas + playbooks + tono de marca controlado.
- Sin control: trazabilidad + logs + métricas + CSAT para auditar y mejorar.
¿CÓMO FUNCIONA?
Funnels con Oportunidades que se ejecutan con automatizaciones asistidas por un Vendedor IA enfocados a conversación y datos
1.
CONECTA
Centraliza todos los canales: WhatsApp, Instagram, Messenger y webchat en una bandeja omnicanal. Mantén contexto por cliente y elimina saltos siempre
2.
ORQUESTA
Crea Spaces por equipo, zona o campaña y define responsables claros. Activa reglas de asignación y SLA para operar sin fricción
3.
CONVIERTE
Activa IA emocional para responder, calificar intención y priorizar urgencia. Registra datos y trazabilidad en CDP y CRM para convertir mejor
SMART CHAT
EN ACCIÓN
Inteligencia artificial orquestando la conversación, humanos cerrando ventas
Cuando tu negocio responde en segundos y sostiene el contexto la conversión sube y el abandono baja
- Menos tiempo saltando entre canales, más tiempo vendiendo
- Cero chats huérfanos por falta de responsable
- Seguimiento constante sin desgaste del equipo
- Mayor velocidad de respuesta, incluso fuera de horario
- Conversión más estable y predecible con SLA activo
Casos de uso con Inteligencia Artificial que:
- Reactiva conversaciones sin respuesta
- Prioriza por intención y sentimiento
- Escala prospectos calientes al humano correcto
- Mantiene continuidad 24/7 fuera de horario
- Documenta chats y acuerdos automáticamente
- No congelan embudos aunque el equipo humano rote por turnos
Trabajo híbrido IA + Humanos
La IA ejecuta lo urgente, el humano decide y cierra
- Primer contacto 24/7 con escalamiento por reglas
- Handoff con resumen, intención y próximos pasos
- Priorización por SLA, urgencia y sentimiento
- Colaboración interna y aprobaciones en tiempo real
- Reasignación por turnos sin perder contexto ni evidencia
Privacidad y control operativo
Gobernanza clara en una operación híbrida
- Control de qué ejecuta la IA y qué ejecuta el humano por reglas y permisos
- Historial completo de acciones automáticas y humanas por conversación
- Auditoría total de decisiones, asignaciones, tiempos y movimientos
- Transparencia para operación, cumplimiento y dirección
PREGUNTAS FRECUENTES
Un chat tradicional centraliza mensajes. Smart Chat orquesta operación: omnicanal, multiagente, Spaces, autoasignación, SLA, sentimiento, trazabilidad, CSAT y métricas para convertir conversación en ejecución.
Sí. Es multiagente y permite Spaces por equipo, zona o campaña, además de autoasignación para que cada conversación llegue al responsable correcto.
SMART CHAT QUE CONVIERTE, NO SOLO RESPONDE
Activa Smart Chat para centralizar canales, coordinar múltiples agentes, operar con SLA y convertir cada conversación en ejecución medible dentro de tu operación comercial